Si has tenido un error al realizar un ingreso con tarjeta, te dejamos una serie de recomendaciones a continuación.
- Revisa que tienes activadas las notificaciones de la app de tu banco y que te están llegando los SMS para confirmar la transacción. Revisa en los ajustes de tu teléfono que ambas aplicaciones (Banco y Bnext) estén habilitadas para operar en segundo plano, y que se encuentren actualizadas.
- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de ingreso detallados más abajo.
Los límites pueden ser por operación o temporales.
Límites por operación
- Ingreso mínimo por recarga de 10€.
- Ingreso máximo por recarga de 500€
- Tiempo mínimo de espera entre cada recarga de 2 minutos
- La tarjeta tiene que pertenecer a la zona SEPA
- No puede usarse un proxy anónimo
Límites diarios (se renuevan cada 24 horas)
- Ingreso máximo diario de 1.200€
- Máximo de 3 recargas al día por tarjeta
- Máximo de 5 recargas al día en total (independientemente del número de tarjetas que se usen)
- Máximo de 3 errores al día
Límites semanales (se renuevan cada 7 días)
- Ingreso máximo semanal de 3.000€
Límites mensuales (se renuevan cada 30 días)
- Ingreso máximo mensual de 4.000€
- Máximo de 4 tarjetas distintas utilizadas al mes
*Todos los límites son vinculantes y dependientes entre sí por lo que deben cumplirse todos para poder completar la recarga.
- Si lo anterior no funciona, te pedimos que desvincules la tarjeta con la que quieres realizar el ingreso, pinchando en ingresar > ingreso por tarjeta > tarjeta con la que ingresas > tres puntitos > eliminar. Una vez hecho esto, introdúcela de nuevo.
- En caso de que no la veas eliminada, sal de la app y vuelve a entrar, esta deberá haberse eliminado. En caso de que no se elimine la tarjeta, introduce de forma manual los datos de la tarjeta con la que quieres ingresar, independientemente de que la tengas ya guardada como favorita.
- Borra caché de ambas apps y asegúrate que tu banco no esté rechazando el ingreso a la tarjeta Bnext. Por motivos de seguridad al detectarse varios intentos, el ingreso que intentes realizar se va a rechazar, te recomendamos que aguardes 24hs. desde el último intento rechazado, para volver a probar.