Si lo que te genera dudas es el nombre del comercio que aparece en el movimiento de la tarjeta, es frecuente que un establecimiento tenga un nombre comercial diferente a su razón social. Para ello, es importante que te fijes en el importe o en la fecha de la operación para poder recordarla.
Si reconoces finalmente la compra, pero no estás conforme con el importe cobrado o la mercancía recibida, debes contactar con el establecimiento para poder aclarar y solucionar la situación. Ten en cuenta que en ocasiones puede que la transacción se duplique o a partir de la misma se generen cobros por suscripciones. En todos estos casos, cuando la transacción la has realizado tú o se haya validado porque has proporcionado los datos de tu tarjeta, es necesario que acudas al comercio para poder resolver la disputa.
Por el contrario, en el caso de que no reconozcas ni el cargo, ni el comercio, o te hayan robado/hayas extraviado tu tarjeta, lo primero que debes hacer es bloquearla. Puedes acceder aquí para saber cómo hacerlo. Posteriormente, para comprobar si podemos tramitar tu caso, tienes que rellenar el formulario que tienes disponible en el siguiente enlace.
Recuerda que, si la operación reclamada es por un movimiento no reconocido, es imprescindible que nos adjuntes la denuncia policial, que se te pedirá en el momento de rellenar el formulario. Tienes 90 días desde el cargo de la operación en tu cuenta para rellenarlo. De lo contrario, nos será imposible su tramitación.
Una vez recibamos el formulario correctamente rellenado, así como la denuncia de los hechos, procederemos a iniciar el/los expediente/s de reclamación de la/s operación/es ante Mastercard. Igualmente, se efectuará un abono temporal de la/s cantidad/es reclamada/s. Dicho abono es transitorio hasta que finalice el proceso de reclamación ante Mastercard. Es importante recalcar que la puesta en marcha de este expediente no garantiza la finalización favorable del mismo, por lo que, en caso de resultar desfavorable a tus intereses, procederemos a retirar el abono tras informarte de lo ocurrido.
La resolución del expediente de reclamación por parte de Mastercard tiene un plazo máximo de 120 días.
Por último, si tu caso es de efectivo no dispensado en un cajero, si la sucursal bancaria del mismo no ha podido resolver tu caso, puedes escribirnos a support@bnext.es con todos los datos de la operación y te responderemos lo antes posible.