¿Cómo puedo presentar una queja/reclamación?
Tenemos a tu disposición un Servicio de Atención al Cliente, donde puedes presentar tu queja/reclamación, en caso de que no estes de acuerdo con los productos o servicios ofrecidos por Bnext. Para presentar tu queja/reclamación tienes que dirigirte a:
- La dirección de correo electrónico: sac@bnext.es
- O bien por correo postal a:
Bnext Electronic Issuer E.D.E., S.L.
Servicio de Atención al Cliente
Calle Zurbano 71 28010 Madrid
¿Qué datos tengo que incluir para presentar la reclamación?
- Nombre y apellidos
- DNI o NIE
- Descripción detallada del motivo de la queja/reclamación
- La documentación que consideres oportuna para acreditar lo sucedido.
¿Cómo es el proceso?
Una vez se reciba tu queja/reclamación, te remitiremos un correo electrónico para confirmar su recepción, y en caso de necesitar algún dato adicional, contactaremos contigo para solicitarte la información que consideremos necesaria para el estudio del asunto planteado.
El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles desde la confirmación de la recepción.
Una vez interpuesta tu queja/reclamación ante este Servicio, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido el plazo máximo de respuesta desde la presentación de tu queja/reclamación sin haber recibido respuesta, podrás dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
- Por correo postal a:
Departamento de Conducta de Entidades
Calle Alcalá 48,
28014 Madrid
- O a través del siguiente enlace:
https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/tramites-electronicos/Reclamaciones___2e85b7714582d21.htmll